Chiamare il servizio clienti e dover ricordare password, codici dispositivo, numeri di carte e date di nascita potrebbe presto diventare un ricordo del passato. Poste Italiane ha introdotto Postemyvoice, un sistema di riconoscimento vocale biometrico che trasforma la voce dell’utente in una chiave di identificazione personale, rendendo l’accesso ai servizi di assistenza più rapido, sicuro e decisamente meno frustrante. La tecnologia alla base di Postemyvoice è sofisticata ma l’esperienza d’uso è semplice: basta parlare normalmente durante una chiamata al servizio clienti per essere riconosciuti automaticamente. Il sistema non registra conversazioni ma crea un’impronta vocale digitale, un insieme di parametri unici che descrivono caratteristiche personali come tono, frequenza e ritmo della voce. Questa impronta viene associata al numero di cellulare registrato per prodotti finanziari come Postepay o il conto BancoPosta.
Quando si contatta l’assistenza, il sistema confronta in tempo reale la voce con il modello già memorizzato e, se c’è corrispondenza, autorizza l’accesso in pochi secondi. Niente più lunghe verifiche manuali, niente più codici da cercare freneticamente mentre si è in fila al supermercato. Il riconoscimento avviene in modo naturale, durante la normale conversazione con l’assistenza digitale o l’operatore. Per attivare il servizio è necessario prima fornire il consenso al trattamento dei dati biometrici. Questo passaggio può essere completato attraverso diversi canali: rispondendo ad alcune domande telefoniche, collegandosi alla propria area personale sul sito di Poste Italiane nella sezione “Dispositivi e Sicurezza”, oppure tramite l’assistenza digitale. La procedura è trasparente e l’attivazione del servizio viene sempre comunicata all’utente, rimanendo visibile nella bacheca personale.
Dopo aver fornito il consenso, si passa alla registrazione dell’impronta vocale con l’aiuto dell’Assistenza Digitale. Durante questa fase, che dura solo pochi minuti, viene chiesto di ripetere alcune frasi affinché il sistema possa associare la voce al numero di cellulare collegato ai prodotti finanziari. La procedura è guidata e non richiede competenze tecniche particolari. È importante sottolineare che il sistema di riconoscimento funziona solo se si chiama dal numero associato ai propri servizi. Se l’identificazione vocale non va a buon fine, il sistema passa automaticamente a un controllo standard con richiesta dei dati personali, garantendo comunque l’accesso all’assistenza.
Con Postemyvoice è possibile richiedere assistenza su diverse operazioni legate ai prodotti finanziari di Poste Italiane. Tra le principali: blocco delle carte in caso di furto o smarrimento, cancellazione del codice PosteID, gestione del risparmio postale, gestione del codice dispositivo del conto e assistenza su prodotti di finanziamento. Il servizio è raggiungibile attraverso due numeri dedicati. Il numero verde 800 00 33 22 è gratuito e disponibile per le operazioni principali, mentre il 06 45 26 33 22 è attivo per i prodotti finanziari sia da rete mobile che fissa, dall’Italia e dall’estero. Il costo di quest’ultima chiamata dipende dal proprio operatore telefonico. Entrambi i numeri sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, esclusi i giorni festivi.
Un aspetto cruciale di Postemyvoice riguarda la protezione dei dati personali. Poste Italiane garantisce che durante la procedura di registrazione non vengono mai richiesti dati sensibili, codici di accesso o informazioni relative alle carte di pagamento come il numero della Postepay, la data di scadenza, i codici di sicurezza CVV2 o CVC2, e nemmeno il Pin o la password. L’impronta vocale viene rilasciata esclusivamente tramite i canali ufficiali e viene utilizzata solo per scopi di autenticazione. Il consenso al servizio può essere revocato in qualsiasi momento, sia collegandosi alla propria area personale sia contattando direttamente il servizio clienti. Questa flessibilità garantisce agli utenti il pieno controllo sui propri dati biometrici.
Per chi preferisce i metodi tradizionali o non desidera utilizzare il riconoscimento vocale, Poste Italiane continua a offrire l’assistenza standard con operatori. Rimangono attivi tutti i numeri dedicati in base alle diverse esigenze: il 803 160 da rete fissa per spedizioni e concorrenza, il 160 gratuito attivo tutti i giorni per assistenza tecnica e commerciale, il 401212 per informazioni su credito e servizi mobili, e diversi altri numeri specializzati per energia, identità digitale e servizi specifici. L’introduzione di Postemyvoice rappresenta un cambiamento significativo nel rapporto tra cittadini e servizi pubblici digitalizzati. La biometria vocale non è una novità assoluta nel panorama tecnologico mondiale, ma la sua applicazione su larga scala da parte di un ente come Poste Italiane segna un passaggio importante verso un’assistenza clienti più efficiente e personalizzata. La voce diventa così non solo uno strumento di comunicazione, ma anche una chiave di accesso personale, unica e difficilmente replicabile.
