Dieci milioni. Ogni santo giorno. Sono le chiamate spam che secondo Agcom bombardano i telefoni degli italiani, un assedio incessante di operatori di marketing selvaggio, truffatori e numeri fantasma. Avete presente quella sensazione di fastidio misto a rabbia quando squilla un numero sconosciuto, magari con un prefisso straniero tipo +44 o +46, e dall’altra parte c’è una voce registrata o peggio ancora qualcuno che vuole vendervi qualcosa che non avete mai chiesto? Ecco, quella sensazione potrebbe presto diventare un ricordo. I sistemi anti-spoofing introdotti nel corso del 2025 avevano dato una boccata d’ossigeno, riducendo il volume di fuoco delle chiamate. Ma come in ogni battaglia contro i mulini a vento digitali, gli spammer hanno trovato nuove strade. Ora i numeri arrivano dall’estero, aggirando i filtri imposti dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni sul territorio italiano. E così i prefissi esotici si moltiplicano, i database di numeri segnalati dagli utenti diventano obsoleti prima ancora di essere utili, e cercare su Google un numero sospetto non serve più a nulla.
In questo scenario da Far West telefonico arriva Massima Tranquillità, un’applicazione italiana che ha deciso di cambiare le regole del gioco. Non più difesa passiva basata su liste di numeri già segnalati, ma un approccio proattivo che sfrutta l’intelligenza artificiale per stanare gli spammer in tempo reale. E lo fa in un modo tanto semplice quanto geniale: chiama lei gli spammer per capire chi sono. Il meccanismo è quasi teatrale nella sua efficacia. Quando ricevete una chiamata da un numero sconosciuto, il sistema di Massima Tranquillità non si limita a controllare se quel numero è già finito in qualche blacklist. No, va oltre. Avvia una procedura di controllo chiamando immediatamente quel numero per verificarne la natura. Come spiega Andrea Manfredi, CEO di MaxTech, l’azienda che ha sviluppato l’app, questo permette di generare uno score applicato alla singola utenza in pochissimo tempo.
Se il numero non è richiamabile, viene immediatamente marchiato come fraudolento. Già questo dettaglio la dice lunga: quanti numeri legittimi non sono richiamabili? Se invece il sistema trova una segreteria telefonica con messaggio automatico, entra in gioco l’intelligenza artificiale che analizza il contenuto del messaggio per determinarne la tipologia. E nel caso risponda una persona vera, il bot ascolta, interpreta la risposta e capisce se si tratta di un normale contatto o di un operatore di call center. Nei casi dubbi, interviene anche una verifica umana.Il vantaggio rispetto ai sistemi tradizionali basati su community, come il diffuso Truecaller, è temporale. Gli operatori di spam utilizzano un’utenza telefonica per un periodo che varia tra due e dieci giorni prima di abbandonarla. Nel momento in cui un numero viene segnalato dagli utenti attraverso i canali tradizionali, è già stato sostituito. Massima Tranquillità invece accorcia drasticamente i tempi: basta una singola chiamata a uno degli utenti dell’app per avviare la verifica e fare in modo che tutti gli altri ricevano immediatamente l’indicazione sull’affidabilità di quel numero.
È l’effetto cascata, il principio comunitario applicato alla velocità dell’intelligenza artificiale. Un sistema che si autoalimenta e diventa più efficace man mano che cresce il numero di utilizzatori. MaxTech ha stimato che con un parco di centomila utenti si potrebbe arrivare a bloccare quasi il cento per cento delle chiamate indesiderate. Per ora i numeri sono più contenuti, trattandosi di un servizio lanciato da poco, ma l’azienda sta valutando partnership con realtà che hanno già milioni di utenti, come Poste Italiane, per integrare la tecnologia e accelerare il processo. Sviluppata da Maxtech srl, piattaforma italiana di intelligenza artificiale che fa parte di Massima Energia Spa, l’applicazione è disponibile sia per il mercato business sia per quello consumer. Nel primo caso viene proposta a banche, assicurazioni, operatori telefonici e società energetiche per integrare il servizio nei loro sistemi di protezione clienti. Nel secondo, si scarica semplicemente da Play Store e App Store.
Il sistema prevede anche verifiche periodiche dei numeri individuati come molesti, per evitare che nella lista finiscano utenze riciclate e riassegnate successivamente a normali clienti. Al momento il controllo avviene mensilmente, ma la cadenza potrebbe essere modificata in base ai risultati raccolti sul campo. Quando un utente sceglie di bloccare manualmente un numero, questo viene bloccato immediatamente per lui, ma prima di aggiungerlo alla blacklist generale viene effettuata una verifica incrociata. Naturalmente, per funzionare, Massima Tranquillità deve accedere ad alcune informazioni sensibili. Servono i permessi per consultare la rubrica, in modo che i numeri memorizzati vengano considerati automaticamente affidabili, e il consenso a tracciare quali chiamate riceviamo. Nulla di straordinario per un’app di questo tipo, ma è giusto essere consapevoli del compromesso. MaxTech precisa che l’accesso alla rubrica è limitato: l’app non legge i contatti, ma verifica solo se il numero chiamante è presente o meno. L’unico dato condiviso è l’elenco delle chiamate ricevute con il relativo numero, non il nominativo associato.
Essendo un servizio italiano, Massima Tranquillità è soggetta alle rigorose normative europee per il trattamento dei dati. L’unico tallone d’Achille è l’appoggio a Google Cloud, servizio statunitense soggetto al Cloud Act e quindi potenzialmente esposto a richieste da parte delle agenzie americane. Secondo Manfredi si tratta di una scelta obbligata: nessun operatore cloud europeo offre al momento servizi paragonabili a quelli degli hyperscaler a Stars and Stripes. Al momento l’app blocca di default tutti i numeri associabili ad attività di marketing aggressivo, ma sono in arrivo funzionalità di personalizzazione. Presto sarà possibile selezionare le categorie di chiamate commerciali che si vogliono bloccare: tutti i call center o solo quelli con messaggi registrati, solo gli operatori di energia o anche quelli delle assicurazioni. In pipeline anche la funzionalità Sentinella, che segnalerà a ogni utente il proprio contributo nella creazione del database antispam: il primo che riceve una chiamata molesta saprà di aver contribuito a rendere più efficace l’intero sistema di protezione per tutti gli altri.
Il prezzo è accessibile: trenta giorni di prova gratuita, poi abbonamento mensile a 2,99 euro. Poco, se considerate che le truffe telefoniche sono cresciute del trenta per cento nell’ultimo anno e che fino al novanta per cento delle chiamate da numeri sconosciuti può essere spam o fraudolento. Truffe bancarie derivanti da questi contatti costano centinaia di milioni di euro ai consumatori italiani ogni anno. La partita contro lo spam telefonico è tutt’altro che chiusa. Le aziende che gestiscono questi servizi sono abilissime a trovare nuovi stratagemmi per aggirare le limitazioni. Ma forse, finalmente, la tecnologia dalla parte giusta sta imparando a combattere con le stesse armi. E l’idea di un bot che chiama gli spammer per smascerarli ha un certo fascino poetico, una giustizia quasi karmica. Loro chiamano noi, noi chiamiamo loro. Solo che stavolta a rispondere non c’è una vittima indifesa, ma un’intelligenza artificiale pronta a smascherarli.
